Gleichzeitig erwarten Anwender schnelle Hilfe, während die interne IT Supportanfragen bearbeiten, Projekte voranbringen und auf neue Anforderungen reagieren muss.
In unserem Online-Seminar zeigen wir praxisnah, wie der professionell organisierte Service Desk der TechniData Ihre internen Teams entlastet und die Servicequalität für Anwender verbessert.
Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?
- Ihre IT-Mitarbeitenden verbringen einen großen Teil ihrer Zeit mit wiederkehrenden Standardanfragen, obwohl eigentlich wichtigere Projekte auf der Agenda stehen?
- Prozesse und Lösungswege sind nicht einheitlich dokumentiert und wichtiges Wissen steckt vor allem in den Köpfen einzelner Kolleginnen und Kollegen?
- Schon einzelne Ausfälle durch Urlaub oder Krankheit führen zu Engpässen und außerhalb der Kernarbeitszeiten ist schnelle Unterstützung nur eingeschränkt verfügbar?
- Zudem fehlt häufig der Überblick darüber, welche Tickets eingehen, wie schnell sie gelöst werden und welche Störungen sich regelmäßig wiederholen?
- Und spätestens, wenn das Unternehmen wächst oder neue Standorte hinzukommen, stellt sich die Frage: Wie kann der Support skalieren, ohne dass die interne IT-Mannschaft im gleichen Maß mitwachsen muss?
Genau hier setzt unser Online-Seminar an.
Das erwartet Sie im Online-Seminar
Unsere Referentin Stefanie Deppe gibt Ihnen einen praxisnahen Einblick in die Organisation eines leistungsfähigen 1st Level Supports und zeigt, welche Stellschrauben für einen effizienten Service Desk entscheidend sind.
Dabei erfahren Sie unter anderem:
- wie Sie Ihre interne IT von wiederkehrenden Standardanfragen entlasten,
- wie standardisierte und dokumentierte Prozesse Abhängigkeiten von einzelnen Personen reduzieren,
- wie sich eine verlässliche Erreichbarkeit und Vertretung sicherstellen lässt,
- wie Kennzahlen zu Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Störungsursachen für mehr Transparenz sorgen,
- wie ein Service Desk mit Ihrem Unternehmen und neuen Anforderungen skalieren kann,
- welche Best Practices sich im täglichen Betrieb bewährt haben.
Im Mittelpunkt steht dabei die Praxis: Anhand konkreter Erfahrungen und Referenzen erfahren Sie, wie andere Unternehmen typische Herausforderungen im 1st Level Support erfolgreich gelöst haben.
Für wen ist das Online-Seminar interessant?
Das Seminar richtet sich insbesondere an IT-Leitungen, IT-Verantwortliche und Entscheider, die ihren internen Support effizienter gestalten, ihre IT-Mannschaft entlasten und gleichzeitig die Servicequalität für ihre Anwender verbessern möchten.
Erfahren Sie in unserem Online-Seminar, wie ein moderner 1st Level Support in der Praxis funktionieren kann – und welche Ansätze sich dabei wirklich bewährt haben.