Unser Servicedesk - persönlich, kompetent und hilfsbereit.
Unser ITIL-konformer Servicedesk gewährleistet hohe Servicequalität durch qualifizierte und erfahrene Mitarbeitende und Ausrichtung an definierten Prozessen.
In gemeinsamer Abstimmung mit Ihnen sorgen wir dafür, dass Sie genau die Leistungen und Servicelevels erhalten, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, remote oder vor Ort.
Auf einen Blick
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Knowledge Management
Steigern Sie die Effizienz Ihres IT-Supports mit ITIL-basiertem Knowledge Management: Schnellere Problemlösungen, verbesserte Benutzererfahrung und ressourcenschonende Prozesse durch strukturiertes Wissen.
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Request Management
Mit unserem Request Management profitieren Sie von automatisierten Workflows, schnellen Bearbeitungszeiten und klaren Zuständigkeiten. Entlasten Sie jetzt Ihre IT und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit.
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Incident Management
Minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Effizienz mit unserem Incident Management. Wir garantieren schnelle Problemlösungen, präventive Maßnahmen und transparente Kommunikation für einen reibungslosen IT-Betrieb.
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Wählen Sie aus unserem Portfolio die Leistung, die zu Ihnen passt:
Steuerung von User-Anfragen:
Unser Servicedesk übernimmt die effiziente und lückenlose Aufnahme aller User-Anfragen sowie die Weiterleitung an Ihren internen Support.
Lösung von Standardaufgaben:
Unser Servicedesk erfasst und klassifiziert alle User-Anfragen und übernimmt im First-Level die Lösung von Standardproblemen. Anfragen und Störungen höherer Komplexität werden an Ihren internen Support weitergeleitet.
Betriebsunterstützung:
Das Serviceangebot beinhaltet die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen sowie die Lösung von Standardproblemen im First-Level. Anfragen und Störungen höherer Komplexität werden an den 2nd-Level -Support von TechniData weitergeleitet, der remote oder vor-Ort die weitere Bearbeitung übernimmt.
Expertensupport für Ihre Fachthemen:
Vorqualifizierte Anfragen von Ihren IT-Verantwortlichen zu abgestimmten Themen werden zur Bearbeitung an unsere Fachspezialisten im 3rd-Level-Support übergeben.
Nutzung des TechniData-Ticketsystems:
Für die Aufnahme und Bearbeitung der erfassten Tickets sowie der damit verbundenen Workflows arbeiten wir gerne auf Ihrem internen Ticketsystem. Alternativ besteht die Möglichkeit, unser Ticketsystem zu nutzen.
Mehr Effizienz durch Automatisierung und KI:
Als erfahrener Partner für Automatisierung und KI stehen wir an Ihrer Seite. Im ServiceDesk können Chat- und Voicebots zur Unterstützung eingesetzt werden, während ein Automatisierungstool Prozesse wie On- und Offboarding optimiert, Zeit spart und Kosten senkt.
Zusätzliche optionale Leistungen:
Hierzu zählen z. B. weitere Supportsprachen, erweiterte Servicezeiten oder individualisierte Ansagetexte.
Ihre Vorteile
- Single-Point-of-Contact (SPOC) für alle End-Anwender-Anfragen
- flexible, bedarfsabhängige Leistungsangebote im 1st-, 2nd- und 3rd-Level -Support durch IT-Fachexperten
- nachweislich hohe Erstlösungsraten
- vertraglich festgelegte Service-Level-Agreements (SLAs)
- an ihre Bedürfnisse angepasste Servicezeiten, auf Wunsch bis zu 24x7
- Qualität durch standardisierte und workflow-unterstützte ITIL-Prozesse
- Transparenz durch kontinuierliche Ticket-Überwachung und regelmäßiges Reporting
Mehr Zufriedenheit für Ihre Enduser!
Verbessern Sie den Support für Ihre Enduser mit einem effizienten Service Desk – wir zeigen Ihnen, wie!